Σημαντικές Ερωτήσεις και Απαντήσεις για Συνέντευξη στο Help Desk

Important Help Desk Interview Questions 152734

Ακολουθούν ερωτήσεις και απαντήσεις για συνέντευξη γραφείου βοήθειας. Η απάντηση σε κλήσεις και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με προβλήματα πελατών ή πελατών είναι δουλειά του γραφείου βοήθειας. Ανταποκρίνονται γρήγορα σε τεχνικές ανησυχίες και παρέχουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Η λειτουργία απαιτεί συχνά την κατανόηση λογισμικού και υλικού για την αντιμετώπιση δυσκολιών που αναπτύσσονται.

Οι διευθυντές προσλήψεων αναζητούν υποψηφίους που έχουν ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και επιδεικνύουν καλές ιδιότητες εξυπηρέτησης πελατών. Στο τμήμα του γραφείου υποστήριξης και του γραφείου εξυπηρέτησης, είναι συνηθισμένο να αντιμετωπίζετε θυμωμένους πελάτες. Η θέση του γραφείου βοήθειας απαιτεί υπομονή και ενσυναίσθηση. Το ιδανικό άτομο γραφείου βοήθειας εμφανίζει αυτές τις ιδιότητες στη συνέντευξη.

Επαγγελματίες γραφείου βοήθειας εργάζονται συχνά στο τμήμα IT, συνεργαζόμενοι στενά με κλήσεις πελατών που σχετίζονται με τεχνικά ζητήματα. Οι ειδικοί του γραφείου βοήθειας χρειάζονται ισχυρές τεχνικές δεξιότητες. Δεν είναι ασυνήθιστο να γίνονται ερωτήσεις τεχνικής συνέντευξης κατά τη διάρκεια της συνέντευξης .

Κατάλληλες ερωτήσεις συνέντευξης γραφείου βοήθειας

Οι συνεντευξιαζόμενοι είναι πιθανό να κάνουν τις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Τι σας έκανε να θέλετε να εργαστείτε σε ένα γραφείο υποστήριξης;
• Πόσο σημαντική είναι για εσάς η εξυπηρέτηση πελατών;
• Πόσο πολύτιμο πιστεύετε ότι είναι ένα γραφείο υποστήριξης για μια επιχείρηση;
• Σε μια θέση γραφείου εξυπηρέτησης, πόσο κρίσιμες είναι οι δεξιότητες πληροφορικής;
• Σε μια δουλειά γραφείου υποστήριξης, από πού αντλείτε κίνητρα;
• Είναι δυνατόν να εργάζεστε σε βάρδιες το Σαββατοκύριακο;
• Έχετε ταλέντο στην επίλυση προβλημάτων μέσω τηλεφώνου;
• Διαβάζετε κάποιο τεχνολογικό blog ή ακούτε podcast;
• Πώς αντιμετωπίζετε την κριτική;
• Ποια πτυχή της εργασίας σε ένα γραφείο υποστήριξης βρίσκετε πιο ικανοποιητική;

Ερωτήσεις για συνέντευξη γραφείου βοήθειας σχετικά με το ιστορικό και την εμπειρία σας

Προετοιμάστε απαντήσεις στις ακόλουθες ερωτήσεις με βάση την εμπειρία και το υπόβαθρό σας:

• Πόσο καιρό είστε υπάλληλος γραφείου υποστήριξης;
• Έχετε εργαστεί ποτέ στον τομέα της πληροφορικής;
• Μπορείτε να μου πείτε για μια στιγμή που έπρεπε να αντιμετωπίσετε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
• Ποια ήταν η πιο ικανοποιητική εμπειρία σας από τη δουλειά σε γραφείο υποστήριξης;
• Ποια ήταν η πιο τρομερή εμπειρία σας όταν εργάζεστε σε γραφείο υποστήριξης;
• Όταν δεν είστε σίγουροι τι να πείτε, πώς απαντάτε;
• Ποιες είναι οι ακόλουθες τυπικές ενέργειές σας εάν ένας καταναλωτής δεν είναι ικανοποιημένος με την υπηρεσία σας;
• Μπορείτε να μου πείτε για μια στιγμή που έπρεπε να αντιμετωπίσετε έναν θυμωμένο που σας τηλεφώνησε; Πώς το αντιμετωπίσατε;
• Έχετε κάποια εμπειρία κωδικοποίησης;
• Στην προηγούμενη απασχόλησή σας, σας είχαν τοποθετήσει σε συγκεκριμένες κατηγορίες προβλημάτων;

Εμπεριστατωμένες ερωτήσεις συνέντευξης γραφείου βοήθειας και γραφείου εξυπηρέτησης

Όταν προετοιμάζεστε για σας γραφείο βοήθειας συνέντευξη, σκεφτείτε τις ακόλουθες πιο εμπεριστατωμένες ερωτήσεις:

δώρα καουμπόη της Ντάλας για αυτόν

• Πώς χειρίζεστε έναν καλούντα που δεν καταλαβαίνει τι λέτε;
• Ποια είναι η διαφορά μεταξύ γραφείου βοήθειας και γραφείου εξυπηρέτησης, παρακαλώ;
• Πώς θα εξηγούσατε μια τεχνολογική λύση σε κάποιον που έχει λίγες ή καθόλου τεχνικές γνώσεις;
• Ποια είναι η διαφορά μεταξύ βάσεων δεδομένων SQL και NoSQL;
• Μπορείτε να μου πείτε για μια στιγμή που κάνατε τα πάνω και πέρα ​​για να λύσετε ένα πρόβλημα;
• Πώς διατηρείτε ενημερωμένες τις δεξιότητες και τις γνώσεις σας στον τομέα της πληροφορικής;
• Τι θα κάνατε εάν ένας καταναλωτής καλούσε και έλεγε ότι το μηχάνημά του δεν θα εκκινούσε;
• Πώς θα χειρίζεστε έναν καταναλωτή που τηλεφωνεί για να αναφέρει ότι δεν έχει σύνδεση στο διαδίκτυο αυτήν τη στιγμή;
• Σε ποιες περιπτώσεις θα κλιμακώνατε ένα δελτίο υποστήριξης;
• Θα διδάσκατε στους νεοσύλλεκτους τα βασικά στοιχεία του γραφείου βοήθειας;

Δείγματα απαντήσεων για βοήθεια σε ερωτήσεις συνεντεύξεων γραφείου

Για να σας βοηθήσουμε να προετοιμαστείτε για τη συνέντευξη στο γραφείο βοήθειας, ακολουθούν μερικές ερωτήσεις και δείγματα απαντήσεων:

• Μπορείτε να μου πείτε τι είναι το BIOS;
• Μπορείτε να περιγράψετε κάποια από την προηγούμενη εμπειρία τεχνικής υποστήριξης;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τη διάκριση μεταξύ RAM και ROM;
• Πώς θα χειριζόσασταν μια κλήση από έναν καταναλωτή που ισχυρίζεται ότι ο ήχος του υπολογιστή του δεν λειτουργεί;
• Πώς θα χειριζόσασταν έναν καταναλωτή που παραπονιέται ότι ο υπολογιστής του είναι αργός;
• Τι θα κάνατε αν ένας καταναλωτής καλούσε και έλεγε ότι έχει μπλε οθόνη;
• Ποια πιστεύετε ότι πρέπει να είναι η μέση διάρκεια μιας τηλεφωνικής κλήσης;
• Ποιες είναι οι πιο συνηθισμένες δυσκολίες που έχετε αντιμετωπίσει;
• Θα μπορούσατε να μου πείτε για μια τυπική μέρα στην πρώην δουλειά σας στο γραφείο βοήθειας;

Θα μπορούσε κάποιος να διευκρινίσει τι σημαίνει το BIOS;

Όταν εργάζεστε με λογισμικό, ορισμένοι χρήστες ενδέχεται να αντιμετωπίσουν προβλήματα που χρειάζονται τη βοήθεια του προσωπικού του γραφείου υποστήριξης. Το BIOS είναι ένα ουσιαστικό θέμα, καθώς οι ερευνητές θέλουν να γνωρίζουν ότι καταλαβαίνετε και ότι μπορείτε να χειριστείτε εξωτερικές δυσκολίες που δημιουργούνται από τις εφαρμογές τους.

Εάν είναι εφικτό, συνδέστε τη φράση με τον τρόπο που χρησιμοποιήθηκε στη θέση.

Παράδειγμα

Το «Basic Input and Output System (BIOS) είναι μια συντομογραφία του Basic Input and Output System. Το υλικολογισμικό του χρησιμοποιείται για βοήθεια και αντιμετώπιση προβλημάτων εγκατάστασης υλικού σε υπολογιστή.

Όταν το ιδιόκτητο λογισμικό παρεμβαίνει στη διαδικασία εκκίνησης ενός υπολογιστή, αναγκάζομαι να οδηγώ τους καλούντες μέσω της οθόνης του BIOS και των σχετικών διαδικασιών.

Μου αναφέρουν αυτό που αντιλαμβάνονται και παρέχω μια θεραπεία.

Μπορείτε να περιγράψετε κάποια από την προηγούμενη εμπειρία τεχνικής υποστήριξης;

Αυτή είναι μια ευρεία ερώτηση, αλλά η απάντησή σας μπορεί να αποκαλύψει περισσότερα για την εμπειρία σας στον τομέα. Εάν δεν έχετε μεγάλη εμπειρία, επικεντρωθείτε σε αυτά που έχετε μάθει από αυτά που έχετε.

Παράδειγμα

«Η πιο πρόσφατη θέση μου ήταν σε ένα πρακτορείο χρονομεριστικής μίσθωσης για δύο χρόνια. Όλοι οι ιστότοποί μας χρησιμοποιούσαν τα ίδια συστήματα, τα οποία συχνά προκαλούσαν προβλήματα μετά την ανάπτυξη. Αντιμετώπισα τα προβλήματα που προέκυψαν και κατέληξα στην καλύτερη απάντηση.

Ειδοποιήσαμε την ομάδα ανάπτυξής μας εάν παρατηρούσαμε σημαντικό αριθμό του ίδιου ζητήματος για να στείλουμε λύσεις. Πριν από αυτό, εργαζόμουν ως εκπρόσωπος τεχνικής υποστήριξης κινητών τηλεφώνων ».

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τη διάκριση μεταξύ RAM και ROM;

Αυτό είναι ένα απλό τεστ ορολογίας για να δείτε πόσο καλά γνωρίζετε τον τρόπο που περνάτε από έναν υπολογιστή. Ορισμένες εφαρμογές ενδέχεται να έχουν αντίκτυπο στο υλικό του υπολογιστή.

που κέρδισε το μεγάλο βρετανικό σόου ψησίματος

Επομένως, θα πρέπει να τα γνωρίζετε. Η κατανόηση του υλικού σάς βοηθά να παρέχετε καλύτερες λύσεις καλούντων.

Παράδειγμα

Η «Μνήμη μόνο για ανάγνωση» συντομεύεται ως ROM. Χρησιμοποιείται για την αποθήκευση του BIOS ενός υπολογιστή χωρίς να απαιτείται πρόσθετη ισχύς.

Η RAM, από την άλλη πλευρά, σημαίνει Μνήμη Τυχαίας Πρόσβασης.

Απαιτεί τη χρήση ηλεκτρικής ενέργειας και αποθηκεύει περισσότερα δεδομένα που βοηθούν στην ταχύτερη και αποτελεσματικότερη λειτουργία των υπολογιστών».

Πώς θα χειριζόσασταν μια κλήση από έναν καταναλωτή που ισχυρίζεται ότι ο ήχος του υπολογιστή του δεν λειτουργεί;

Ορισμένες ερωτήσεις συνέντευξης γραφείου βοήθειας σάς ζητούν να περιγράψετε συγκεκριμένα γεγονότα και να δείτε πόσο αποτελεσματικά ανταποκρίνεστε αυτή τη στιγμή.

Ο ερευνητής αναζητά μια λεπτομερή απάντηση, συμπεριλαμβανομένων των διαδικασιών σκέψης και των μεθόδων επίλυσης του προβλήματος.

Παράδειγμα

«Κατά την ανάπτυξη νέου λογισμικού, ο ήχος είναι ένα κοινό πρόβλημα. Συνήθως λέω στον καλούντα να επαναφέρει τον υπολογιστή του, καθώς αυτό επιλύει τις περισσότερες μικρές δυσκολίες. Θα ελέγξω εάν οι διεργασίες ήχου συνεχίζουν να αποτυγχάνουν για να δω εάν οι συσκευές ήχου έχουν τεθεί σε σίγαση στις ρυθμίσεις ή εάν χρησιμοποιούν εξωτερικά κουμπιά σίγασης.

Επαληθεύω ότι τα ηχεία είναι ενεργοποιημένα και ότι η ένταση είναι ρυθμισμένη στο μέγιστο. Εάν εξακολουθεί να μην λειτουργεί, δοκιμάστε να βάλετε ένα ζευγάρι ακουστικών στην υποδοχή ήχου και να επανεκκινήσετε τη δοκιμή. Εάν δεν λειτουργεί, επιστρέφω στις εσωτερικές ρυθμίσεις και τσεκάρω ξανά ότι οι συσκευές ήχου είναι ελεγμένες και ενεργοποιημένες. Ένα κατεστραμμένο πρόγραμμα οδήγησης μπορεί επίσης να είναι η πηγή του προβλήματος.

Πώς θα χειριζόσασταν έναν καταναλωτή που παραπονιέται ότι ο υπολογιστής του είναι αργός;

Αυτό είναι ένα άλλο υποθετικό γεγονός που είναι πιθανό να συμβεί. Οι ιδιόκτητες εφαρμογές μπορεί να προκαλέσουν επιβράδυνση του υπολογιστή ή γενικά επιβράδυνση του μηχανήματος.

Εξηγήστε τις διαδικασίες σκέψης σας ή τα βήματα για την αντιμετώπιση αυτού του προβλήματος λεπτομερώς.

Παράδειγμα

«Το πρώτο μου βήμα θα ήταν να καταλάβω αν η επιβράδυνση προκαλείται από το λογισμικό μας ή από τον ίδιο τον υπολογιστή. Τα προγράμματά μας περιελάμβαναν μια λειτουργία που θα διορθώσει την πιο πρόσφατη αναβάθμιση στην προηγούμενη απασχόλησή μου.

Είναι μια απλή θεραπεία για πολλά προβλήματα που είχαμε. Είτε δεν λειτουργεί, θα δοκίμαζα να τρέξω την εφαρμογή σε άλλο μηχάνημα για να δω αν είχα την ίδια επιβράδυνση.

Γνωρίζω ότι είναι πολύ πιθανό να είναι πρόβλημα λογισμικού αν το κάνω και μπορεί να ενημερώσω τον καλούντα ότι μια ενημέρωση είναι καθ' οδόν. Αν δεν το κάνω, μπορώ να τους πω ότι είναι θέμα υλικού και να τους οδηγήσω στην υπόλοιπη διαδικασία».

Τι θα κάνατε εάν ένας καταναλωτής καλούσε για να πει ότι έχει μπλε οθόνη;

Οι ενημερώσεις μπορούν να οδηγήσουν τους υπολογιστές να εισέλθουν σε κατάσταση μπλε οθόνης με μήνυμα σφάλματος σε σπάνιες περιπτώσεις. Εξηγήστε τα μέτρα που θα λάβατε και γιατί θα τα λάβατε σε αυτήν την περίπτωση, όπως και στις προηγούμενες ερωτήσεις.

Παράδειγμα

«Το να ρωτήσετε τον καλούντα τι είπε το μήνυμα και εάν εξέδωσε έναν κωδικό σφάλματος είναι ο καλύτερος τρόπος για να ξεκινήσετε. Η ύπαρξη ενός κωδικού σφάλματος επιταχύνει τη διαδικασία γιατί μπορώ να προσδιορίσω αμέσως τι συμβαίνει. Εάν δεν θυμηθούν το μήνυμα, θα τους έβαζα να εκτελέσουν ξανά την εφαρμογή και να επαναλάβουν τα ίδια βήματα.

Εάν εμφανιστεί μια άλλη μπλε οθόνη, ξέρω δύο πράγματα: πιθανότατα πρόκειται για πρόβλημα λογισμικού και θα έχω έναν κωδικό σφάλματος για να αντιμετωπίσω».

Ποια πιστεύετε ότι πρέπει να είναι η μέση διάρκεια μιας τηλεφωνικής κλήσης;

Ενώ τα περισσότερα γραφεία υποστήριξης έχουν τις δικές τους μετρήσεις και πρότυπα, οι συνεντευξιακοί μπορεί να ζητήσουν την άποψή σας σχετικά με τη διάρκεια των τηλεφωνικών κλήσεων. Τους προσφέρει μια ένδειξη για το τι έχετε συνηθίσει και τα προσωπικά σας κριτήρια.

Εξετάστε τη διάρκεια κλήσεων που επιβλήθηκαν σε προηγούμενες εργασίες και πώς συνδέονται με τη μοναδική σας φιλοσοφία εξυπηρέτησης πελατών.

Παράδειγμα

«Το μέγιστο χρονικό όριο στην προηγούμενη απασχόλησή μου ήταν επτά λεπτά. Πιστεύω ότι καμία κλήση δεν πρέπει να διαρκεί περισσότερο από πέντε λεπτά για τις περισσότερες ανησυχίες, και τηρώ τον εαυτό μου σε αυτό το πρότυπο. Όταν ο καλών συζητά το πρόβλημά του, είμαι γενικά σε θέση να καταλάβω πόσο θα διαρκέσει η κλήση. Στις περισσότερες περιπτώσεις, συνειδητοποιώ αμέσως τη σωστή λύση.

Φυσικά, υπάρχουν πάντα παράγοντες, όπως ο καλών που παρέχει ανακριβείς πληροφορίες λόγω έλλειψης κατανόησης του προβλήματος ».

Ποιες είναι οι πιο συνηθισμένες δυσκολίες που έχετε αντιμετωπίσει;

Ενδέχεται να σας γίνουν ερωτήσεις σχετικά με το ιστορικό απασχόλησής σας κατά τη διάρκεια της διαδικασίας της συνέντευξης. Αυτή η ερώτηση, ειδικότερα, επιτρέπει στους συνεντευκτής να έχουν μια βαθύτερη κατανόηση των τομέων εμπειρογνωμοσύνης σας.

Εξετάστε τις προηγούμενες σχετικές ευθύνες σας και προσδιορίστε ποια ζητήματα επιλύσατε περισσότερο.

Παράδειγμα

«Στην προηγούμενη απασχόλησή μου, η πλειονότητα των εισιτηρίων έφτασε γρήγορα μετά τις αποστολές. Οι νέες αναβαθμίσεις που κάναμε ήταν πάντα η πηγή τεχνικών προβλημάτων.

Πολλές από τις διαδικασίες ρουτίνας έχουν γίνει δεύτερη φύση για μένα, και συχνά μπορώ να εντοπίσω τη θεμελιώδη αιτία ενός προβλήματος από νωρίς.

Θα μπορούσατε να μου πείτε για μια τυπική μέρα στην πρώην δουλειά σας στο γραφείο βοήθειας;

Αυτός ο τύπος ερώτησης μπορεί να σας βοηθήσει να καταλάβετε τι συνεπάγεται η εμπειρία σας. Οι ερευνητές το χρησιμοποιούν για να το συγκρίνουν με τις προηγούμενες αλληλεπιδράσεις σας μαζί τους.

Αυτή είναι μια απλή ερώτηση που πρέπει να απαντηθεί στις περισσότερες περιπτώσεις. Να είστε ανοιχτοί και ειλικρινείς για τις καθημερινές σας ενέργειες.

δώρα για νήπια που έχουν τα πάντα

Παράδειγμα

«Η εύρεση μιας διαθέσιμης καμπίνας ήταν η πρώτη δουλειά στην προηγούμενη δουλειά μου. Θα συνδεόμουν σε όλες τις βασικές μου εφαρμογές, θα έβαζα τα υπάρχοντά μου και θα συμμετείχα στην ουρά καλούντων. Χειριζόμουν τις κλήσεις μέχρι περίπου το μεσημέρι, ανάλογα με τον όγκο της κλήσης και τις τυχόν παύσεις που έκανα.

Μόνο αν δούλευα τα Σαββατοκύριακα ή τα βράδια άλλαζε αυτό το είδος της ημέρας. Επειδή τότε ο όγκος των κλήσεων ήταν χαμηλότερος, είχαμε περισσότερο χρόνο να ερευνήσουμε τυπικές ανησυχίες και να προετοιμαστούμε για τις εισερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις».

Πώς μπορώ να προετοιμαστώ για μια συνέντευξη γραφείου βοήθειας;

Για να προετοιμαστείτε, εκτελέστε τις ακόλουθες εργασίες:

• Ελέγξτε την περιγραφή της θέσης εργασίας.
• Ερευνήστε την εταιρεία.
• Προετοιμάστε soft και hard skills για παρουσίαση.
• Γνωρίστε τα στοιχεία της αποζημίωσής σας.
• Πραγματοποιήστε μια εικονική συνέντευξη.

Γιατί πρέπει να σας προσλάβουμε για βοήθεια;

Καλύτερα δείγματα απαντήσεων:

• Γιατί έχω ό,τι χρειάζεται για να ανταποκριθώ στα κριτήρια της δουλειάς. Αυτό περιλαμβάνει τη χρήση των εξαιρετικών μου ικανοτήτων εξυπηρέτησης πελατών για την αντιμετώπιση προβλημάτων πελατών.
• Γιατί έχω την απαραίτητη εμπειρία και ικανότητα στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών για αυτόν τον ρόλο.

Ποιες δεξιότητες πρέπει να έχουν οι επαγγελματίες γραφείου βοήθειας;

Οι κορυφαίες δεξιότητες ενός αντιπροσώπου εξυπηρέτησης γραφείου υποστήριξης ή αναλυτή γραφείου υποστήριξης ως εξής:

• Υπομονή.
• Ενσυναίσθηση.
• Ενεργητική ακρόαση.
• Διαπροσωπικές δεξιότητες.
• Ταχύτητα και ακρίβεια.
• Adaptability.Adaptability.
• Δεξιότητες επικοινωνίας.
• Λύνοντας προβλήματα.